Politicas de reembolsos

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Última actualización: 01 de enero de 2026

CONNECTIFY SOLUTIONS, S.A. DE C.V. presta servicios independientes de investigación, orientación y asistencia virtual para personas residentes en Estados Unidos.

La tarifa por el servicio es un pago único de USD $149.99, procesado mediante PayPal antes de comenzar la asesoría. Esta tarifa corresponde exclusivamente al tiempo, investigación y asistencia proporcionados por CONNECTIFY SOLUTIONS. No incluye servicios, instalaciones, depósitos, equipos ni cargos de proveedores de internet, electricidad o gas.

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Cancelación antes de iniciar el servicio

El usuario podrá cancelar y solicitar un reembolso completo si CONNECTIFY SOLUTIONS todavía no ha comenzado a investigar opciones, analizar sus necesidades o brindar orientación relacionada con su solicitud. La recepción del pago y la emisión de la factura no se consideran, por sí solas, el inicio del servicio.

Cancelación después de iniciar el servicio

Cuando CONNECTIFY SOLUTIONS ya haya comenzado la investigación, orientación o asistencia, la solicitud será evaluada considerando el trabajo realizado y la parte del servicio que todavía se encuentre pendiente. Según las circunstancias, CONNECTIFY SOLUTIONS podrá aprobar un reembolso completo o parcial. Los reembolsos parciales se calcularán de forma razonable con base en la parte del servicio efectivamente prestada.

Solicitudes después de completar la asesoría

Cuando CONNECTIFY SOLUTIONS haya proporcionado sustancialmente la investigación, orientación o asistencia contratada, no se genera automáticamente un reembolso porque el usuario:

• Cambie de opinión o decida no continuar.
• No sea aprobado por un proveedor.
• No encuentre cobertura disponible.
• No acepte los precios o condiciones ofrecidos.
• No obtenga el resultado esperado.
• No cumpla los requisitos establecidos por un proveedor.

CONNECTIFY SOLUTIONS no controla las decisiones, precios, requisitos, cobertura, activación ni tiempos de instalación de proveedores externos. Sin embargo, cualquier inconformidad será revisada individualmente y de buena fe.

Reembolsos completos

Podrá proceder un reembolso completo únicamente cuando:

• Se confirme un cobro duplicado.
• El usuario cancele antes de iniciar el servicio.
• CONNECTIFY SOLUTIONS no pueda prestar la asesoría contratada.
• Exista un error atribuible a CONNECTIFY SOLUTIONS que impida prestar el servicio.
• El pago se haya procesado por error y sea reportado oportunamente.

Solicitud y plazo de respuesta

Las solicitudes deberán presentarse dentro de los 14 días calendario siguientes al pago o a la prestación del servicio, según corresponda. El usuario deberá comunicarse con CONNECTIFY SOLUTIONS e indicar su nombre, fecha aproximada del pago, información de contacto, número de transacción de PayPal y motivo de la solicitud.

No es necesario proporcionar pasaporte, número de Seguro Social, Tax ID, información completa de tarjetas, contraseñas ni credenciales de PayPal para solicitar un reembolso.

CONNECTIFY SOLUTIONS revisará la solicitud y comunicará su decisión dentro de los 7 días calendarios siguientes a la recepción de la información necesaria.

Procesamiento mediante PayPal

Los reembolsos aprobados serán procesados mediante PayPal al método de pago original, cuando sea posible. El tiempo para que el dinero se refleje dependerá de PayPal, del emisor de la tarjeta o de la institución financiera. CONNECTIFY SOLUTIONS notificará al usuario cuando el reembolso haya sido emitido, pero no controla los tiempos bancarios posteriores.

Pagos no autorizados y disputas

Si el usuario no reconoce un pago, deberá comunicarse inmediatamente con CONNECTIFY SOLUTIONS y utilizar los mecanismos oficiales de seguridad y disputas de PayPal cuando corresponda. CONNECTIFY SOLUTIONS procurará resolver cualquier situación directamente con el usuario. Esta política no limita los derechos que puedan corresponderle conforme a las reglas de PayPal, su institución financiera o la legislación aplicable.

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